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@StanByes
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J'ai généralisé ça sous forme d'une fonction dans un SupportAppController qui lit les données de la table settings_support qui peut être modifiée depuis le panel admin. Pour l'instant, le message est envoyé seulement quand un ticket vient s'ouvrir. Ce sera à la personne qui le souhaite d'ajouter le système sur les autres actions

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